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是什么造成运营商“老用户与狗不得办理”的现状?

时间:2017-07-05 10:42:06  来源:品途网  作者:

      你的手机套餐用了多少年没有变更过了?看到现在运营商们陆续推出的无限流量业务,是不是也在心动想要尝尝鲜?曾经一个月用不了500M,现在随便玩个游戏,看个电影一小时500M不在话下。随着需求的改变,之前的套餐已经跟不上新的需求,但是想要换套餐的时候,越来越多的用户发现,对不起,运营商总能找出几个让你难以接受的理由拒绝你。比如这个理由——新出的优惠套餐只针对新用户。

      你会发现,作为老用户的自己已经沦落成运营商用户体系里的最底层,想要变更业务总是不符合规定不能够办理,想要享受新的套餐,不好意思,你只能掏钱办张新卡。而在移动互联网时代,绑定了一堆APP和银行卡,手机号几乎是自己另一个“身份证”,更换新卡何其困难。于是你发现自己只能被迫成为一个“双卡族”,主卡可能仅作为通讯联络用,副卡才是你的“流量担当”。

      于是,一个新的梗在社交媒体圈流传起来,不少运营商新业务被界定为“老用户与狗不能办理”。那么为什么受伤的总是老用户呢?

      “屁股决定脑袋”放在这里也一样适用,KPI决定了运营商的运营思路。对于三大运营商来说,新推出的套餐业务只对新用户开放,从本质上是基于公司拉新和维护提升利润率两个目的。

      人口红利加速消退,尽快收割新用户才是当务之急

      目前来看,移动互联网和流量的人口红利在加速消退,三大运营商都在想方设法加快用户向4G迁移,在有限的时间内,尽可能的收割更多的4G新用户仍然是目前运营商们最主要的目的。

      根据工信部数据,截至去年三季度末,全国电话用户总数达到15. 32 亿户,其中移动电话用户13. 16 亿户,相当于我们国家的人口人手一张电话卡了。可能大家要说了,移动电话都已经这么普及了,还有推广的空间吗?只能说,按照目前的状况,还是有空间的。 13 亿多的移动电话用户里面4G用户占据了多少呢?有6. 86 亿户,相当于移动电话用户数的一半,而去年光1- 9 月之间就净增2. 56 亿户。这是一个什么概念? 9 个月里面有将近 3 亿人从2G/3G的网络更换升级到4G的网络。而后续还有 6 个多亿的移动电话业务还待升级。

      而目前国内的电信主要三大运营商移动、联通、电信三家的市场份额,截止去年 12 月的数据,移动是老大,用户累计达到 8.49 亿户,联通的移动用户总数 2.638 亿户,中国电信为 2.15 亿用户。4G用户总数方面,中国移动达到 5.35 亿户,中国联通达到 1.046 亿户,中国电信总数为 1.22 亿户。三家的差距其实是比较悬殊的。

      从上面的这张用户增速表上来看,在4G业务方面,联通和电信 12 月移动用户净增量加起来才比得上中国移动,联通和电信想要在4G业务用户量进行追击,就需要不断推出更高性价比的套餐来吸引仍然是2G/3G的用户来升级选择自己的网络服务。对于移动来说,也是同样的道理,虽然目前具备一定的优势,但是在吸引新用户增量上面,也必须要针对性的推出优惠业务面向新用户来压制竞争对手。

      所以,三大运营商在吸引新的4G业务用户这件事情上,都很舍得砸钱。毕竟在移动互联网时代,只要你用上了新号码,你总会慢慢主动被动的绑定一些关联业务,慢慢变得越来越离不开这张卡片和这串数字。

      老用户跑什么跑,到你提供利润的时候了

      而当你成为一个老用户的时候,恭喜你,运营商们现在最希望从你身上获得的,不是你的号码代表的那个新增数量和市场份额,这时候运营商考量的,是你这个老用户能贡献多少利润了。就和我们国家工薪阶级是个税主要缴纳群体一样,老用户是运营商最主要的盈利群体。三大运营商里,中国移动的4G老用户最多,大家可以看到,它也是现在运营状况比较好的。联通和电信因为4G发力比较晚,只能依靠不断推出低价优惠套餐来获取用户,利润收益自然受到影响。

      所以吐槽运营商不愿意给老用户升级高性价比的新套餐,站在公司层面想想就能明白了。别逗了,能从你这多赚 5 块为什么不赚?要知道100M的定向国内流量包也能卖的 10 块钱呢,把用户套餐都升级了,这些增值流量包还怎么卖?

      什么?你说运营商们怕不怕老用户流失。少年,图样图森破,毕竟,你也用了这么长时间了,该绑定的卡,该注册的APP都已经绑定了,更换成本已经逐渐成为你因为资费提升/对服务不满/对套餐不满这些原因一怒之下想要更换运营商的迁移壁垒了。它们知道,即使你有千千万的不满,你想到要重新一张张绑卡,一个个验证就会开始犹豫,万一哪个地方忘记更换电话号造成不可逆的损失,你付出的绝对会比现在忍受不满多得多的代价,这个时候,你还会继续选择弃号走人吗?更何况,连支付宝都把你是否频繁更换电话号作为信用评估的一个维度了。

      想要享受别家的新业务套餐?新办一张卡吧。不过请记得,你早晚也会成为它的老用户。

      能怎么办?当然是原谅它啦

      论从新用户到老用户的演变,不管是在三大运营商的哪家,基本都是一样的待遇套路。和恋爱一样一样的,暧昧期展现各种优点来吸引你,办了卡确定关系后度过一段甜蜜的热恋期,接下来双方步调可能会逐渐不那么一致。在2G时代,很多人可以爽快的直接选择分手投奔新的运营商。但是现在4G时代,各种APP账号、银行卡、信用背书等等功用的堆叠下,利益将你和卡号紧紧的捆绑在一起。从自由选择开始的恋爱,已经不能轻易的选择结束关系。

      移动互联网时代,手机号作为你的另一个身份代表重要度越来越高的时候,只要一天没有开放用户可以携号变更运营商的权利,用户就不能自由的选择运营商服务,也就不能随时选择用脚投票。这也造成了运营商们在现阶段更看重新用户的增长大于老用户运营。

      对于老用户们来说,除了买新卡变更不了套餐还能怎么办呢?当然是原谅它啦。要相信市场不会永远都是增量市场的,作为存量市场一份子的你们,很快就会找回被运营商们珍爱和重视的感觉,毕竟5G时代也马上要来临了,新的一茬收割和洗牌又要开始……

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